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Delivery Time

Orders are shipped via EMS (Express Mail Service) with tracking. Typical delivery time is 1-2 weeks from dispatch, depending on the destination country and customs processing. Delivery times are estimates only and are not guaranteed. KUROKAMI MOTEL is not responsible for delays caused by customs inspections, carrier disruptions, weather, or other circumstances beyond our control.

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International shipments may be subject to import duties, taxes, and customs fees levied by the destination country. These charges are the sole responsibility of the recipient. KUROKAMI MOTEL has no control over these charges and cannot predict their amount. Refusal to pay customs fees does not entitle the buyer to a refund.

Address Accuracy & Failed Delivery

Please double-check your shipping address at checkout. If a package cannot be delivered due to the buyer's error or inaction - including an incorrect or incomplete address, failure to pick up the package from the carrier or customs office, refusal of delivery, or failure to respond to customs requests - we are unable to offer a refund or free reshipment. If a package is returned to us under these circumstances, reshipment is only possible at the buyer's expense (new shipping fee), and only where the returned package arrives back to us in resalable condition.

Lost or Damaged in Transit

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Because our products are produced in small quantities as limited runs, all sales are final. We do not accept returns or exchanges for change of mind, sizing expectations, or personal preference.

Defective or Damaged Items

If your item arrives defective or damaged, contact us at hello@kurokami.shop within 7 days of delivery with your order number and clear photos of the item and packaging. Verified defects will be resolved with a replacement (subject to stock) or a refund. Claims made after 7 days, or without photo evidence, may not be accepted.

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Minor variations in shape, texture, or finish inherent to handmade and small-batch production
Damage caused after delivery, including improper use, moisture, or wear

Failed Delivery

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